در هشتم اکتبر سال 2008 ، بعد از یک بازنگری وسیع که به وسیله کمیته دستورالعمل های اخلاقی WFDSA انجام شد، قالب های جدیدی برای اصول اخلاقی در بالاترین سطح استانداردها ارائه شد.

هیئت مدیره اعلام کرد : تاثیر این بازنگری برروی تعهدات صنعت فروش مستقیم در زمینه ارائه کسب و کارهای اخلاقی و شیوه های حمایت مشتری می باشد. بدین وسیله تمامی اتحادیه ها باید دستورالعمل های اخلاقی خود را با دستورالعمل های جدید فدراسیون تطبیق دهند و یا اینکه قوانین جدید را در کنار قوانین جاری به عنوان دستورالعمل های جدید در رابطه با مصرف کنندگان و شرکت ها اضافه کنند. هیئت مدیره فدراسیون به صورت دوره ای جلسات مشورتی با اعضای اتحادیه ها در جهت بهبود بخشیدن و ارتقاء سطح کیفی این دستورالعمل ها برگزار می کند. فدراسیون همچنین یک راهنما و الگوی تطبیقی برای اعضای اتحادیه ها در جهت پیاده کردن دستورالعمل های جدید ارسال می کند.

دستورالعمل ها

مقدمه

این دستورالعمل ها شامل شیوه هدایت تعاملات بین

1.       شرکت فروش مستقیم عضو اتحادیه و مشاوران و توزیع کنندگان آتی شرکت(افرادی که قصد پیوستن به شرکت را دارند اما هنوز ثبت نام نکرده اند

2.       شرکت فروش مستقیم عضو اتحادیه و مشاوران و مصرف کنندگان محصولات شرکت

3.       شرکت های عضو اتحادیه که در بازار به عنوان رقیب هم می باشند

4.       شکایات شخصی بین اتحادیه و خود شرکت های عضو

1.      کلیات

1.1-           محدوده فعالیت

دستورالعمل شامل «اصول حمایت مشتری»، «اصول بین شرکت ها و مشاوران و توزیع کنندگان» و «اصول بین شرکت ها» می باشد. این 3 بخش طیف وسیعی از تعاملات گوناگون در فروش مستقیم شامل می شود. تمامی این دستورالعمل ها بر اساس رضایت مندی،حمایت مشتریان و رشد و ترقی رقابت های سالم در چارچوب یک تجارت آزاد می باشد که در نهایت منجر به ارتقاء تصویر ذهنی عموم از صنعت فروش مستقیم شود

1.2-           اصطلاحات

مدیر دستورالعمل ها (Code Administrator) : شخصی که از طرف اتحادیه فروش مستقیم مامور تطابق شرکت ها با دستورالعمل و مجموعه قوانین می باشد و همچنین مسئولیت حل و فصل شکایات را بر اساس دستورالعمل ها بر عهده دارد.

شرکت (Company) : یک نهاد تجاری که 1) از سیستم توزیع فروش مستقیم برای ارائه محصولاتش استفاده می کند 2) عضو اتحادیه است

مصرف کننده(Consumer) : هر شخصی که محصولات مصرفی را از فروشنده مستقیم یا شرکت تهیه نماید

فروشنده مستقیم(Direct Seller) : شخص یا نهادی که توانایی خرید یا فروش محصولات شرکت و همچنین توانایی به عضویت درآوردن فروشنده های دیگر را دارد. فروشنده مستقیم عموما محصولات مصرفی را به دور از داشتن مکانی ثابت و از طریق معرفی و نمایش محصولات و خدمات،دادوستد می کند یک فروشنده مستقیم با عناوین زیر نیز نامگذاری می شود:

 نماینده تجاری مستقل - پیمانکار مستقل - توزیع کننده یا فروشنده مستقل – نماینده خویش فرما

فرم سفارش(Order Form) : فرمی که جزئیات سفارش مشتری در آن قرار می گیرد و همچنین به عنوان یک رسید برای مصرف کننده می باشد. این فرم باید تمامی شرایط و ضوابط خرید را در برداشته باشد و در سفارشات اینترنتی این فرم باید قابل چاپ یا قابل دانلود باشد

محصول (Product) : کالاها و خدمات مصرفی ملموس یا غیر ملموس

عضوگیری (Recruit) :  به تمامی فعالیت هایی اطلاق می شود که در راستای پیوستن یک فرد به یک شرکت، تحت عنوان فروشنده مستقیم انجام می شود.

1.3-شرکت ها

شرکت ها باید تطبیق و اجرای دستورالعمل ها و همچنین پایبندی به آنها را شرط ادامه عضویت خود در اتحادیه بداند. شرکت ها همچنین موظفند در مورد دستورالعمل ها به تمامی مصرف کنندگان و فروشندگان خود اطلاع رسانی کنند و اینکه چگونه می توانند به نسخه ای از آن دسترسی داشته باشند

1.4-فروشندگان مستقیم:

فروشندگان، به طور مستقیم در ارتباط با اجرای دستورالعمل ها قرار نمی گیرند بلکه یکی از شرایط عضویت در هر شرکت باید پایبندی به رعایت دستورالعمل ها و قواعد رفتاری باشد

1.5-حس وظیفه شناسی

این دستورالعمل ها یک قانون نیستند اما اجرا و یا تخطی از این دستورالعمل ها به سطح شعور و رفتار اخلاقی آن شرکت و فروشنده مستقیم بستگی دارد. عدم رعایت این دستورالعمل ها برای افراد مشکل قانونی و حقوقی ایجاد نمی کند.

1.6-قوانین محیطی

شرکت ها و فروشندگان مستقیم باید با تمامی قوانین آن کشور در زمینه فروش مستقیم همراه باشند. این دستورالعمل ها تمامی تعهدات قانونی را بیان نمی کند. انطباق شرایط فروشندگان مستقیم و شرکت ها با قوانین فروش مستقیم در آن کشور از شرایط پذیرش و عضویت در اتحادیه می باشد.

1.7-قوانین برون مرزی

هر عضوی از اتحادیه به عنوان شرط عضویت و ادامه فعالیتش باید به دستورالعمل های فدراسیون جهانی در مورد فعالیت هایی که در خارج از کشور مبدا خود دارد، پایبند باشد. مگر اینکه کشور مقصد خود دارای اتحادیه باشد که در اینصورت شرکت موظف به اجرای قوانین آن اتحادیه می باشد.

2.       دستورالعمل های حمایت از مصرف کننده

2.1-شیوه های غیر قانونی

هیچ فروشنده مستقیم حق استفاده از شیوه های فریبنده و غیر منصفانه را در طی روند فروش خود ندارد

2.2-تعیین هویت

در ابتدای جلسه معرفی فرصت درآمدزایی و محصول، فروشنده مستقیم باید به طور کامل وشفاف خود ، شرکت، ماهیت محصولات و درخواستش از مشتری را بیان کند

2.3-معرفی و نمایش

فروشنده مستقیم باید توضیحات کامل، درست و جامع محصولات را در رابطه با موارد زیر ارائه کند:

·         قیمت محصول

·         خدمات پس از فروش

·         شرایط اعتباری

·         شرایط پرداخت

·         مدت زمان برای کنسل کردن قرارداد یا خرید

·         شرایط برگشت و بازپسگیری محصولات یا خدمات

·         تاریخ ارسال

·         شرایط گارانتی

 فروشنده مستقیم باید به طور کامل و درست به تمام سوالات مصرف کننده پاسخ دهد. ادعاهایی که در رابطه با محصولات می شود باید نسبت به تاثیر واقعی آن محصول باشد. تمام ادعاهایی که فروشنده مستقیم در مورد محصولات دارد باید مورد تائید شرکت باشد

2.4-فرم سفارش

یک فرم سفارش در ابتدای فروش باید در اختیار مصرف کننده قرار بگیرد. در نمونه فروش هایی که از طریق ایمیل، تلفن و اینترنت صورت می گیرد باید یک نمونه از فرم سفارش از قبل ایجاد شده و از طرق مختلف مثلا نسخه قابل چاپ و یا دانلود در اینترنت در دسترس مصرف کننده قرار گیرد. در فرم فروش باید هویت شرکت و فروشنده مستقیم شامل تلفن، آدرس و نام کامل و شرایط و ضوابط هر دو قرار داشته باشد. شرایط گارانتی و تعویض،محدودیت خدمات پس از فروش، نا م و آدرس کامل گارانتی کننده کالا و مدت زمان گارانتی برای مشتری باید به طور شفاف و کامل وخوانا در فرم سفارش اشاره شود

2.5-ادبیات

ادبیات تبلیغاتی نباید محتوی توضیح محصولات، ادعا ها، عکس و تصاویری که منجر به انحراف افکار عمومی شود، باشد در این موارد باید اسم،آدرس و شماره تلفن شرکت و همچنین شماره تلفن فروشنده مستقیم را در بر داشته باشد

2.6-گواهینامه ها

شرکت و فروشنده مستقیم نباید از هرگونه گواهی نامه و امضای غیر واقعی، منسوخ، غیر مرتبط با پیشنهادات که منجر به گمراهی مصرف کننده شود، استفاده کند

2.7-مقایسه و بد نام کردن

شرکت ها و فروشنده های مستقیم نباید بگونه ای مقایسه کنند که باعث گمراهی شود. مقلیسه ها باید بر اساس حقایقی که قابل استناد می باشند انجام شود. شرکت ها و فروشندگان مستقیم نباید به طور مستقیم یا غیر مستقیم ، تجارت یا محصول شرکتی را زیر سوال ببرد و آن را بد نام کند. شرکت ها و فروشندگان مستقیم نباید از خوشنامی نام تجاری و نشانه ها دیگر شرکت ها و همچنین محصولات و تجارتشان در راستای منافع و پیشرفت خودشان استفاده کنند.

2.8-مدت زمان باطل کردن سفارش و بازپسگیری کالا

این مورد یک الزام قانونی محسوب می شود. شرکت ها و فروشندگان مستقیم باید مدت زمان باطل کردن سفارش را به مصرف کننده ارائه کنند تا او این اجازه را داشته باشد که در یک مدت زمان مشخص و منطقی سفارش خود را باطل کنند. شرکت ها و فروشندگان مستقیم چه با ارائه شرایط خاص یا عدم وجود شروط، مدت زمان باطل کردن سفارش را مشخص کنند

2.9-احترام به حریم خصوصی

فروشندگان مستقیم باید در طی ساعات منطقی روز و به دور از ایجاد هرگونه مزاحمت ،با مصرف کنندگان تماس برقرار کنند و هر زمان که مصرف کننده در خواست کند فروشنده مستقیم باید نمایش و معرفی محصولات را متوقف کند. شرکت ها و فروشندگان مستقیم باید از محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصی مصرف کنندگان و فروشندگان مستقیم ایجاد اطمینان کنند.

2.10-       عدالت

 فروشندگان مستقیم باید به مصرف کنندگان به علت عدم تجربه های تجاری برخورد محترمانه ای داشته باشند. فروشنده مستقیم نباید از اعتماد مصرف کنندگان سوء استفاده کند و همچنین بهره برداری از سن مصرف کننده،بیماری اش و عدم آشنای اش به زبان معرفی کننده استفاده نادرستی انجام دهد

2.11-       ارجاع فروش

شرکت ها و فروشندگان مستقیم نباید اشخاص را بر این اساس که می توانند قیمت کالاهای خود را با ارجاع مصرف کنندگان دیگر به نماینده، کاهش دهند یا بازپسگیری نمایند. تشویق به خرید نمایند.

2.12-       تحویل کالا

 شرکت ها و فروشندگان مستقیم باید سفارش مصرف کنندگان را به موقع به دست آنها برسانند

3.       دستورالعمل های پیش روی مشاوران

3.1-پذیرش فروشندگان مستقیم

شرکت ها باید یکی از شرایط پذیرش فروشندگان را در سیستم خود، قبول پذیرش مجموعه قوانین توسط آنها قرار دهد

3.2-عضوگیری

شرکت ها باید از هرگونه برنامه گمراه کننده و شیوه های غیر منصفانه در راستای عضو گیری اجتناب کنند

3.3-اطلاعات طرح تجاری

اطلاعات گردآوری شده توسط شرکت در رابطه با طرح تجاری شرکت، حقوق وابسته و تعهدات مربوط به آن ، باید شفاف و کامل باشد. شرکت ها نباید اطلاعاتی که قابل تایید نیستند را در اختیلر نمایندگان فروش و مشتری های احتمالی قرار دهد. همچنین باید از دادن هرگونه قول قرار هایی که برآورده شدن آن غیر ممکن می باشد ، باید دوری شود

3.4-پاداش ها و حساب ها

شرکت ها باید بر طبق توافق انجام شده با نماینده فروش،اطلاعات حسابرسی در زمینه فروش،خرید، جزئیات مربوط به درآمد،کمیسیون ها،پاداش ها،تخفیفات، تحویل کالا و شیوه باطل کردن و تمام اطلاعات وابسته را در اختیار او قرار دهد. تمام مبالغ باید توسط شرکت پرداخت شود و هیچ گونه مضایقه در شیوه تجاری خود نداشته باشد.

3.5-ادعاهای درآمد

شرکت ها و فروشندگان مستقیم نباید واقعیت هایی در مورد پتانسیل فروش و کسب درآمد را به صورت غیر معقول و کذب ارائه دهند. هرگونه توضیح و نمایش بر روی فروش و عایدی باید بر اساس مستندات باشد

3.6-ارتباطات

شرکت ها باید یک قرارداد مکتوب که حاوی تمامی اطلاعات ضروری در مورد ارتباط بین فروشنده و شرکت می باشد ،فراهم کنند و این قرارداد باید به امضای هر دو طرف(نماینده و شرکت) رسیده یاشد. شرکت ها باید فروشندگان خود را از تمامی تعهدات قانونی که شامل تاییدیه ها، ثبت شرکت و جزئیات مالیاتی می باشد، مطلع کنند.

3.7-هزینه ها

شرکت ها نباید فروشندگان و نمایندگان احتمالی را ملزم به پرداخت هزینه ورودی غیر معقول ،هزینه آموزش،هزینه حق امتیاز،هزینه موارد تبلیغاتی و موارد وابسته نمایند. یا اینکه از آنها درخواست مشارکت در پرداخت هزینه ها نمایند. فروشندگان مستقیم نباید هیچ هزینه ای در مورد ارزش تجهیزات و بازپسگیری محصول و خدمات پرداخت نمایند

3.8-فسخ

بدنبال فسخ قرارداد بین شرکت و فروشنده مستقیم، شرکت موظف است تمامی محصولات بفروش نرفته شخص،ابزارهای تبلیغاتی و کیت ها شروع که در طول 12 ماه گذشته خریداری کرده با کم کردن حق الزحمه آن که می تواند تا 10% قیمت محصولات خریداری شده باشد. شرکت همچنین می تواند میزان سودی که فروشنده مستقیم از خرید این محصولات دریافت کرده را کم کند.

3.9-موجودی کالا

شرکت ها نباید فروشندگان مستقیم را به خریداری فهرستی از کالا که تعداد نامعقولی دارد تشویق کند. شرکت باید از فروش و مصرف محصولاتی که فروشندگان و توزیع کنندگان برای دریافت پورسانت از حجم فروش مجموعه خود از شرکت خریداری کرده اند، اطمینان حاصل کند.(فروشندگان مستقیم برای دریافت پورسانت از حجم فروش سازمان خود موظف به خریداری مقدار مشخصی از محصول در ماه یا هفته می باشد

3.10-       ابزار های دیگر

شرکت ها باید از بازاریابی و الزام در خرید موارد دیگری که خارج از شرایط و سیاست های شرکت می باشد جلوگیری کند. فروشندگان مستقیمی که ابزارهای آموزشی و تبلیغاتی شرکت را به صورت یک نسخه الکترونیکی یا هر شیوه دیگر به فروش می رسانند 1)فقط مواردی را که با استاندارد های شرکت تطبیق داده شده اند مورد استفاده قرار دهند 2)از به فروش رساندن آنها به عنوان یکی از احتیاجات زیر مجموعه خودداری شود 3)به قیمت مناسب ارائه شود و با موارد دیگر مشایه در بازار همخوانی داشته باشد 4)پیشنهاد بازپس گیری به مانند خدمات بازگشت کالا هایی که شرکت به فروشندگان مستقیم ارائه می دهد. شرکت ها باید از محتویات متون تیلیغاتی که عاری از هرگونه فریب و اغراق باشد اطمینان حاصل کنند.

3.11-       آموزش فروشنده مستقیم

شرکت ها باید آموزش های کافی را برای فروشنده مستقیم مهیا کند تا او در مسیر اخلاقی به انجام دادن تجارت خود ادامه دهد

4.       دستورالعمل های بین شرکت ها

4.1-تعاملات

شرکت ها عضو اتحادیه باید فعالیتشان را در یک جو رقابتی سالم با دیگر اعضا پیش ببرند

4.2-اغوا و فریب

شرکت ها و فروشندگان مستقیم نباید بطور سیستماتیک فروشندگان مستقیم شرکت های دیگر را فریب دهند

4.3-بدنام کردن

شرکت ها نباید بطور غیر منصفانه ای شرکت های دیگر و محصولاتشان را بدنام کنند. موارد دیگری همچون فروش و طرح بازاریابی شامل این موارد می شود

5.